Você pode acompanhar o andamento de seu pedido através da seção “Meus Pedidos”. Para isso, efetue os seguintes passos:

• Clique em "Meus Pedidos" (localizado na parte superior do site);
• Caso não esteja logado no site, identifique-se com seu e-mail e senha;
• Clique em “Histórico de Pedidos” (localizado na parte superior do site);
• Clique em “Pesquisa por número de pedido” e complete com o número de seu pedido (este dado está presente no e-mail de confirmação de compra que você recebe tão logo finaliza sua compra). Clique em “Pesquisar”. Caso não se lembre do número de seu pedido, escolha uma das outras opções do menu, sendo elas:
  
  - “Último Pedido”: através deste filtro você poderá ver o pedido mais recente que fez em nossa loja;
  
  - “Pedidos Abertos”: este filtro trará aquelas compras que ainda não foram enviadas até sua casa;
  
  - “Pedidos Fechados”: são aqueles já concluídos, ou seja, que já foram postados para seu endereço de entrega;
  
  - “Todos os Pedidos”: este filtro trará os dados de todas as compras feitas por você em nosso site.
  

Veja abaixo o que significa cada status, detalhadamente:

• Pedido esperando processamento
Seu pedido já foi registrado por nosso sistema. Logo você receberá informações mais precisas, como data de postagem e outros dados.

• Pedido recebido e em processamento
Já estamos selecionando os itens solicitados por você. Logo você receberá informações precisas sobre a data de envio dos mesmos.

• Aguardando confirmação do débito
Estamos apenas aguardando a confirmação do débito por sua administradora de cartões de crédito ou banco, ou ainda o pagamento de seu boleto bancário, para podermos enviar sua encomenda.

• Pronto para faturar
Já estamos preparando seu pedido para envio. Tão logo ele seja postado, lhe enviaremos um e-mail com todas as informações.

• Pedido enviado
Seu pedido já foi enviado. Para conferir os prazos de entrega, clique aqui.

• Boleto não pago
Não recebemos o pagamento de seu boleto. Caso você já tenha quitado o mesmo e não tenha recebido seu pedido, por favor entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do telefone 11 3131-0950, de segunda a sãbado, das 8:00hs as 20:00hs.

• Pedido cancelado
Seu pedido foi cancelado. Para saber maiores informações, por favor entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do telefone 11 3131-0950, de segunda a sábado, das 8:00hs as 20:00hs.

• Sobre a Nota fiscal eletrônica – NF-e e a DANFE.
A partir de 01 de setembro de 2009, a Videolar.com passou a adotar a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em substituição à nota fiscal emitida através de formulário, que vinha sendo utilizada até 31 de agosto de 2009. É muito importante que seus dados cadastrais estejam atualizados em nosso sistema, para que a emissão das notas fiscais eletrônicas transcorra sem nenhum problema. Caso você precise atualizar seus dados seus dados, acesse em nosso site a área “meu cadastro” e, após efetuar seu login, faça as devidas alterações de cadastro. Em seguida clique em “alterar meu cadastro cadastro”. .

• O que é a NF-e?
(...) A nota fiscal eletrônica é um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços, ocorrida entre as partes.

Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.

Para acompanhar o trânsito da mercadoria será impressa uma representação gráfica simplificada da Nota Fiscal Eletrônica, intitulado DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), em papel comum, em única via, que conterá impressa, em destaque, a chave de acesso para consulta da NF-e na Internet e um código de barras bi-dimensional que facilitará a captura e a confirmação de informações da NF-e pelas unidades fiscais.

O DANFE não é uma nota fiscal, nem substitui uma nota fiscal, servindo apenas como instrumento auxiliar para consulta da NF-e, pois contém a chave de acesso da NF-e, que permite ao detentor desse documento confirmar a efetiva existência da NF-e através do Ambiente Nacional (RFB) ou site da SEFAZ na Internet.

A consulta aos dados completos da NF-e pode ser realizada dentro do prazo de 180 (cento e oitenta) dias após a sua autorização de uso.

Findo esse prazo, a consulta retornará informações parciais que identifiquem a NF-e (número, data de emissão, CNPJ do emitente e do destinatário, valor e sua situação) e ficará disponível pelo prazo decadencial. (...) Fonte: Site Ministério da Fazenda – www.nfe.fazenda.gov.br/portal

Esta consulta poderá ser feita através da chave de acesso que consta no DANFE, no site www.nf-e.fazenda.gov.br

Os procedimentos relacionados à nossa política de troca e devoluções estão vinculados ao DANFE. Sendo assim, é muito importante que você guarde a DANFE que acompanha sua encomenda para eventual utilização.

Para saber mais sobre nossa política de troca e devoluções, acesse no link ajuda, o menu “Após a compra”, nos links “como trocar um produto?” ou “como devolver um produto?”.

Você também poderá enviar um e-mail para sacvideolar@videolar.com ou entrar em contato pelo telefone nº (11) 3131.0959 de segunda a sábado, das 08:00hs as 20:00hs.

Não encontrou resposta para a sua dúvida? Clique aqui.

Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes e, para isso, foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Manifestamos nossa satisfação pela sua aquisição na Videolar.com e esperamos que você fique satisfeito. No entanto, caso você tenha ficado insatisfeito com o produto que adquiriu, você deverá enviar um e-mail para sacvideolar@videolar.com ou entrar em contato pelo telefone nº (11) 3131.0959 de segunda a sábado, das 08:00hs as 20:00hs.

Através destes canais você poderá esclarecer suas dúvidas. Também saberá como proceder para realizar a solicitação de troca por motivo de defeito. Esta deverá ser realizada no prazo máximo de 90 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Todos os produtos encaminhados à Videolar.com por motivo de defeito, deverão estar na embalagem original, em perfeito estado (tanto o produto, quanto a embalagem) e acompanhado de sua nota fiscal ou DANFE (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica). Não realizamos a troca de brindes.

O produto passará por uma prévia análise técnica para verificação da existência do defeito de fabricação. Sendo constatado que não há defeito no produto, ele será remetido de volta para o endereço do cliente, que deverá arcar com as despesas do frete.

A Videolar.com se reserva o direito de não aceitar produtos que não sejam exatamente o produto destinado à devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo. A Videolar.com isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto, cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela nossa área técnica.

A substituição do produto com defeito poderá ser feita através de:

- Substituição do produto por outro em perfeitas condições; - Restituição do valor pago

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Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes e, para isso, foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Manifestamos nossa satisfação pela sua aquisição na Videolar.com e esperamos que você fique satisfeito. No entanto, caso perceba alguma irregularidade no ato do recebimento do produto ou em momento posterior (embalagem danificada ou violada, produto divergente do solicitado, produto avariado etc.), você deverá recusar o recebimento da mercadoria e imediatamente entrar em contato com a Videolar.com, enviando um e-mail para sacvideolar@videolar.com. Você também poderá entrar em contato pelo telefone nº (11) 3131.0959 de segunda a sábado, das 08:00hs as 20:00hs.

Através destes canais você será informado sobre os procedimentos de envio do produto correto.

A Videolar.com terá o prazo de até 10 dias úteis para reenviar o produto correto, a contar da data de recebimento do produto indevido em nosso depósito.

Para que a reposição seja providenciada pela Videolar.com, além da observância das condições acima estabelecidas, os produtos devolvidos deverão estar acompanhados da embalagem original e nota fiscal ou DANFE (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica).

Decorrido este prazo, o cliente poderá optar de comum acordo com a Videolar.com por:

- Substituição do produto por outro em perfeitas condições;
- Restituição do valor pago.


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Após o recebimento do item em nossos estoques, providenciaremos o reembolso em:

- Cartão de crédito: o reembolso será realizado através de estorno na fatura. Dependendo da data de fechamento de sua fatura (data em que a administradora encerra as operações no seu cartão de crédito para imprimir a fatura e envia-la pelo Correio), o estorno aparecerá como crédito na fatura do mês seguinte, ou na posterior;

- Débito em conta corrente: faremos o crédito na mesma conta corrente fornecida no momento da compra, no prazo máximo de 10 dias;

- Boleto bancário: precisaremos de uma conta corrente para realizar o reembolso. Entre em contato conosco pelo telefone 11 3131-0950, que funciona de segunda a sábado, das 8:00hs as 20:00hs. Ao ligar por favor tenha em mãos o número do pedido ou a nota fiscal; você também pode entrar em contato conosco através da página “AJUDA” do site, na seção “FALE CONOSCO – EMAIL”, nos informando o número do pedido ou da nota fiscal, o nome do banco, número da agência (com dígito) e conta corrente ou poupança (com dígito), (não é possível reembolso em conta salário), assim como o nome completo do titular da conta e CPF. Após o envio dos dados, o crédito na conta é realizado no prazo máximo de 10 dias.

Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes e para isso foi criada com base no
Código de Defesa do Consumidor. Manifestamos nossa satisfação pela sua aquisição de produtos na Videolar.com e esperamos que você fique satisfeito. No entanto, caso o produto esteja em falta, a Videolar, adotará de comum acordo com o consumidor uma das seguintes alternativas:
- troca do produto por outro de valor equivalente;
- restituição ao consumidor do preço e frete pagos, observadas as condições a seguir:

Se a compra foi efetuada por Boleto bancário, a restituição do valor será feita mediante depósito em conta-corrente de titularidade do consumidor, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis. Não serão feitas restituições em conta corrente que não seja a do consumidor que adquiriu o produto. Caso não tenha uma conta corrente a restituição será efetuada através de ordem de Pagamento ou Vale Postal.

Se a compra foi efetuada por Cartão de crédito, a Videolar.com solicitará o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito. Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes à fatura referente à compra do produto devolvido por motivo de desistência, cabendo à Videolar solicitar a restituição à administradora do Cartão de crédito no mesmo prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Videolar.

Se a compra foi efetuada por Débito em conta corrente, a Videolar.com realizará o crédito na mesma conta corrente fornecida no
momento da compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.

Desistência da compra